Короче говоря, явно назло потребительнице. Но омичка не в претензии: с помощью друзей ей удалось избежать шестидневного вояжа туда и обратно за потеряшками.

"Десять дней неизвестности и общения в чате пострадавших от недоставки посылок Озоном (670 человек из разных уголков страны, между прочим!) расширили мой практический кругозор.

 

Поэтому всем советую: перед отправкой посылки любой доставкой надо обязательно делать фото и видео фиксацию отправления, опись доставки", - советует на своей странице в соцсетях уже опытная жалобщица журналистка Лариса Лоскутова.

Ее ситуацию МС2 описал в этом материале. И еще несколько полезных деталей от Ларисы: отправляя вещи новые стоит сохранять чеки об их приобретении.

"Внимательно читать договор оферты и не скупиться на оценку содержимого и объявленную ценность. А при получении прямо в ПВЗ тоже имеет смысл сделать видео распаковки", - делится омичка.

Из общения с популярным маркетплейсом в ходе разбора своей жалобы она сделала однозначный вывод: договариваться с компаниями, берущимися осуществить вашу доставку, надо обязательно. Пугать маркетплейсы судом бесполезно.

"Если не удастся договориться о компенсации с ними, никакие прокуратуры, правоохранительные органы, роспотребнадзоры, АП скорее всего не помогут. Будете долго и трудно бегать по судам, выбивая возмещение ущерба", - констатирует получившая обратно свои посылки омичка.

Тем не менее она убеждена: компании стараются поддерживать свой имидж и решают все же вопросы в пользу клиента. Потеря нервных клеток в данном случае в расчет не берется.

Фото из открытых интернет-источников