Популярный маркетплейс потерял семейные реликвии омской журналистки

Сотрудница местного филиала столичной «Комсомолки» Лариса Лоскутова пожаловалась в соцсетях на OZON.

Журналистка решила облегчить себе жизнь и отправить часть вещей покойной мамы из Ростовской области маркетплейсом. Получилось три посылки, одну из которых она получила на руки в середине января.

Две же другие зависли.

«Побежала в ПВЗ (пункт выдачи заказов - примечание МС2), где мне и сообщили, что посылки утеряны», - поделилась на своей странице вконтакте акула пера.

Пользуясь советом подруги написала претензию. Ответил чат-бот, не прояснивший ситуацию. По ее словам, и контролировать процесс доставки посылок она не могла.

Функция отслеживания отправлений на всем пути движения, как в других маркетплейсах и «Почте России», у OZON отсутствует. Теперь Лариса корит себя, что вовремя не прочитала отзывы на эту услугу «озоновцев».

Иначе никогда бы не стала отправлять через них. Как выяснилось, не все так гладко, как на первый взгляд выглядит.

“Интернет просто завален жалобами на сервис Озона по доставке посылок. У кого-то потеряли, и люди с большим трудом выбили компенсации, кто-то вообще даже компенсаций не выбил, кому-то все-таки доставили, но через несколько месяцев, у кого-то украли часть содержимого, и потом люди эти вещи находили выставленными на продажу на Авито”, - перечисляет омичка перечень «косяков» маркетплейса.

К тому же, как уверяет пострадавшая, с техподдержкой OZON ей никакими силами не удалось связаться: ну не хочет она общаться с клиентами и, видимо, шифруется. Омичка горюет, потому что даже если ей перечислят деньги за утерянные отправления — никто ей не вернет память о семье, реликвии, которые были в посылках.

“Например, фотографии из семейного архива, или мои школьные дневники, или единственная сохранившаяся чашечка, из тех шести, которые мама покупала в Ворошиловграде (ныне Луганске) в 1975 году и которая мне так нравилась”, - сетует омская журналистка, и ей можно только посочувствовать.

Фото со страницы vk Ларисы Лоскутовой